Os três WhatsApps
| Qual | Para quem | O que faz | Limitação principal |
|---|---|---|---|
| Pessoa física | Um aparelho, uma conversa de cada vez | Nenhuma | |
| WhatsApp Business (app) | Negócio pequeno | Catálogo, etiqueta, resposta rápida, mensagem de ausência | Não se integra a sistema |
| API oficial (Cloud API) | Empresa com volume ou sistema | Vários atendentes, agente, integração, relatório | Exige plataforma e aprovação |
A API não é um aplicativo. Não existe tela da API: ela é a porta por onde um sistema conversa pelo seu número. Quem atende é a plataforma que você contrata — e o número migrado para a API para de funcionar no aplicativo. É um ou outro, nunca os dois.
A janela de 24 horas: a regra que explica quase tudo
É o ponto que mais gera confusão e mais gera custo. A Meta separa dois tipos de mensagem:
- O cliente escreveu primeiro. Abre-se uma janela de atendimento de 24 horas, contada da última mensagem dele. Dentro dela a empresa responde texto livre — o que quiser, quantas vezes precisar.
- A empresa quer iniciar (ou a janela fechou). Aí só sai modelo aprovado: um texto cadastrado e liberado pela Meta antes, com variáveis para nome, data e número do pedido.
Daí decorrem as três situações que pegam todo mundo de surpresa:
- Responder no dia seguinte não é mais resposta. Passadas as 24 horas, aquele texto que o atendente escreveu não sai. Precisa de modelo.
- Na implantação não existe janela aberta. Para falar com a base antiga de clientes, todo primeiro contato é por modelo.
- Lembrete e confirmação são sempre modelo, porque partem da empresa. Cadastre-os antes de precisar: a aprovação não é instantânea.
Modelos: como passar na aprovação
- Escreva como aviso, não como anúncio. Modelo de utilidade (confirmação, lembrete, atualização) passa com facilidade; modelo de marketing tem regra mais apertada e custo diferente.
- Variável não é texto solto. Use
{{1}}para o que muda — nome, data, número — e deixe o resto fixo. - Não prometa o que a empresa não cumpre e não peça dado sensível por modelo.
- Cadastre em português do Brasil e, se atender fora, uma versão por idioma.
O que a empresa precisa ter antes de começar
| Requisito | O que é | Cuidado |
|---|---|---|
| CNPJ ativo | A conta é empresarial e passa por verificação | Conta de pessoa física não serve |
| Um número de telefone | Fixo ou celular, que receba código | Ele sai do aplicativo ao migrar |
| Conta no Gerenciador de Negócios | É onde ficam a conta de WhatsApp e os modelos | Tem de estar no nome da sua empresa |
| Nome de exibição | O nome que o cliente vê, aprovado pela Meta | Precisa corresponder à marca real |
| Uma plataforma de atendimento | A tela onde a equipe e o agente trabalham | A API sozinha não atende ninguém |
Quanto custa
Duas contas separadas, de fornecedores diferentes:
- A Meta cobra pelas mensagens iniciadas pela empresa, com valor que varia por categoria (utilidade, marketing, autenticação) e por país, e com regras próprias para a conversa que o cliente inicia. A tabela muda: confirme a vigente antes de orçar.
- A plataforma cobra a mensalidade de quem hospeda o atendimento, o agente e os relatórios.
Por isso o custo de uma operação de atendimento (cliente escreve, empresa responde) é pequeno, e o de uma operação de disparo (empresa escreve primeiro, em massa) não é. Vale desenhar o fluxo para que o cliente comece a conversa — um QR Code no balcão, um botão no site, um anúncio com "clique para conversar".
Migrar do aplicativo Business sem perder nada
- Decida o número. Migrar o conhecido é melhor que estrear outro, mas ele sai do app.
- Exporte o que precisa guardar do aplicativo: catálogo, respostas rápidas, etiquetas.
- Confirme que a conta do Gerenciador é da sua empresa, não do fornecedor.
- Cadastre os modelos essenciais antes de virar a chave.
- Vire em dia de movimento baixo, com a equipe já treinada na tela nova.
Não use solução que automatiza o aplicativo comum por fora das regras. Ela é mais barata até o dia do bloqueio — e o que se perde não é o sistema: é o número impresso no carro, no cartão e no anúncio.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre WhatsApp Business e a API oficial?
O aplicativo Business é um app no celular, para um negócio atender manualmente. A API é a porta para um sistema conversar pelo seu número: vários atendentes, integração e agente. Um número migrado para a API deixa de funcionar no aplicativo.
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
É o prazo, contado da última mensagem do cliente, em que a empresa pode responder com texto livre. Fora dele, só sai mensagem em modelo aprovado pela Meta. É essa regra que faz lembrete e confirmação exigirem modelo.
Preciso de CNPJ para usar a API do WhatsApp?
Sim. A conta é empresarial, passa por verificação no Gerenciador de Negócios da Meta e o nome de exibição tem de corresponder à marca real.
Posso usar a API no meu celular também?
Não no aplicativo WhatsApp. O atendimento acontece na plataforma contratada, que tem versão web e normalmente aplicativo próprio — e é melhor assim: o histórico fica na empresa, não no aparelho de um funcionário.
Quanto a Meta cobra por mensagem?
O valor varia por categoria de mensagem e por país, e a tabela é revisada. Por isso não publicamos número aqui: confirme a tabela vigente da Meta antes de fechar qualquer orçamento.
Dá para migrar mantendo o histórico das conversas?
O histórico do aplicativo não vai para a plataforma automaticamente. Dá para preservar parte dele na migração, e isso precisa ser combinado antes de virar a chave — depois não há como voltar atrás.
A PUC cuida da conta, da verificação, dos modelos e da virada em dia de movimento baixo.